Un centre d'aide qui aide vraiment : dix guides en langage simple pour les parents et les enseignants

Si vous avez déjà ouvert la rubrique d'aide d'un site pour tomber sur un tas de notes techniques écrites pour quelqu'un d'autre, vous comprendrez pourquoi nous avons refait la nôtre. L'espace Docs est désormais une vraie bibliothèque de guides : dix guides courts, rédigés en langage simple pour les parents et les enseignants, classés par thème, consultables par recherche, et chacun indique son temps de lecture.

Pourquoi ce changement. Jusqu'ici, l'espace d'aide mélangeait deux sortes de lectures très différentes. Certaines pages étaient pensées pour vous : comment démarrer, ce que signifie un niveau. D'autres étaient des documents de travail destinés à celles et ceux qui construisent le site. Un parent qui se demande « comment transférer la progression de mon enfant sur un autre appareil ? » ne devrait pas avoir à fouiller parmi des décisions d'architecture ou des notes de programme. Nous avons donc séparé les deux, et donné à la première catégorie le soin qu'elle mérite.

Les dix guides

Chaque guide est court, écrit dans une langue de tous les jours, sans jargon. Ensemble, ils répondent aux questions que nous attendons le plus souvent :

• Premiers pas, pour la première visite.
• Choisir un niveau, pour décider par où votre enfant doit commencer.
• Comment fonctionnent les activités, pour savoir ce que fait votre enfant et pourquoi.
• La feuille de calcul mental à imprimer, notre échauffement quotidien d'une page.
• Lire la progression, pour comprendre ce que vous indique l'affichage de la progression.
• Enregistrer et transférer la progression, en cas de changement d'appareil ou de navigateur.
• Changer de langue, entre l'anglais et le français.
• Vie privée à la maison, ce que le site fait et ne fait pas des informations de votre famille.
• Utiliser le site en classe, pour les enseignants qui travaillent avec un groupe.
• Dépannage, quand quelque chose ne se comporte pas comme prévu.

S'y retrouver facilement

Les guides sont regroupés par thème : les questions voisines se retrouvent côte à côte. Une zone de recherche, en haut, permet de taper un mot comme « langue » ou « progression » ; la liste se réduit alors aux guides qui en parlent. Chaque guide affiche une estimation de son temps de lecture, pour savoir d'un coup d'œil s'il vous faut une minute ou une vraie pause café. En bas de chaque guide, des liens précédent et suivant permettent de parcourir toute la bibliothèque dans l'ordre, comme un petit manuel, ou de passer simplement au sujet voisin.

Docs
 +-- Recherche
 +-- Thème : Pour démarrer
 |     Premiers pas  ->  Choisir un niveau  ->  Les activités
 +-- Thème : Au quotidien
 |     Feuille de calcul mental  ->  Lire la progression
 |     ->  Enregistrer et transférer la progression
 +-- Thème : Réglages et sécurité
       Changer de langue  ->  Vie privée à la maison
       ->  Utiliser le site en classe  ->  Dépannage

Ce schéma ne sert qu'à illustrer l'idée : des guides rangés par thèmes, avec un chemin de l'un à l'autre.

Les documents de développement s'écartent

Le site contient aussi des documents internes : décisions d'architecture et documents de travail sur les programmes. Ils ne sont pas cachés, et toute personne qui en connaît l'adresse peut toujours les ouvrir. Mais ils sont désormais signalés comme n'étant pas destinés aux moteurs de recherche : ils n'apparaîtront plus dans les résultats, où un parent pourrait tomber dessus par hasard. Ils ont aussi disparu du plan du site, cette liste qui indique aux moteurs de recherche quelles pages existent. Le plan du site recense maintenant les guides et les articles, ce que nous souhaitons que les gens trouvent.

Une page d'accueil du blog mieux rangée

La page d'accueil du blog a elle aussi changé. Elle distingue maintenant deux rayons : Guides pour les parents et les enseignants, et Nouvelles du projet, où se trouvent des articles comme celui-ci. Chaque publication affiche sa date, son niveau et son temps de lecture, pour que vous choisissiez ce qui vous convient sans tout ouvrir.

Ce qui n'a pas changé : la vie privée

Le nouveau guide sur la vie privée décrit les mêmes choses que la page Vie privée. Rien ne change aujourd'hui dans la façon dont le site traite les données ; le guide l'explique simplement avec des mots plus accessibles, du point de vue d'une famille à la maison.

Pendant que nous étions dans ce secteur, nous avons aussi vérifié un point précis pour les visiteurs du Québec. Le site offre aux personnes de certaines régions une expérience où le consentement passe d'abord : les fonctions facultatives restent désactivées tant que le visiteur n'a pas donné son accord. Nous avons examiné le code et constaté que le Québec, et le Canada dans son ensemble, figuraient déjà dans cette liste. C'était le cas avant aujourd'hui. Ce que nous avons ajouté, c'est un test qui le démontre : si quelqu'un modifiait un jour cette liste par erreur, la vérification le signalerait.

Quand le verrez-vous ?

Pas encore. Le site n'a pas été redéployé : la version que vous pouvez visiter en ce moment affiche toujours l'ancien espace d'aide et l'ancienne page d'accueil du blog. La nouvelle version apparaîtra dès que le propriétaire la publiera. Nous préférons le dire clairement plutôt que de vous laisser vous demander pourquoi la page dont on vous parle n'est pas celle que vous avez sous les yeux.

Pourquoi c'est important

Un centre d'aide est une petite chose, jusqu'au moment où l'on en a besoin. Quand un parent est bloqué, ou qu'un enseignant a une classe qui attend, une réponse claire en deux minutes de lecture vaut mieux qu'une fonction ingénieuse. Dix guides ne répondront pas à toutes les questions, et nous comptons en ajouter et en reformuler selon ce que vous nous direz qu'il manque. Si vous repérez une lacune, c'est précieux : cela nous indique quel onzième guide écrire.